スタッフの都忘れです♪
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突撃!コープのあかんとこインタビュー [その1 商品が届くまで編]
昨年お寄せいただいた「コープのええとこ・あかんとこ」、
わっかスタッフは重~く受け止めて、責任者の会議に持ち込ませていただきました。
と…ここまでは、以前の特集記事でもご紹介させていただきました。
今回はその後の追跡レポート!
特に「コープのあかんとこ」について都忘れが突撃インタビューしてきました!
ちゃんと代弁できているといいのですが…
1.配送時間や担当者のこと(宅配の責任者 村上さん)
1.配送時間の“あかんとこ”
都忘れ:
個配って配送時間を選べないけど、できれば希望の時間に受け取りたいんですが。
村上さん:
個配は、曜日・時間を指定できないという条件でご利用いただいています。ただ、お忙しい組合員さんも増え、決まった曜日・時間で受け取りたいというお声が寄せられています。
現在、解決策の一つとして、配送エリアの『小ブロック化』を検討しています。小学校区くらいの範囲で月~金の配送コースをつくり、組合員さんのご希望に少しでも柔軟に対応できるようにしていきます。
少し時間はかかりますが、東大阪から岬町までの全エリアで計画的にすすめていく予定です。
2.担当さんの“あかんとこ”
都忘れ:
配送担当者が慣れてきた頃に変わるのは困る。
せっかくいい関係になってきた頃に変わるのは残念。何回も同じこと言いたくないし…。
村上さん:
宅配の70%が個配利用で、ほぼ委託先による配送となっています。担当者が変わる理由は、まず配達先の増加に伴って、随時配送コースを増設、見直しするためです。もう一つが、離職問題です。
委託先各社の事情もあって生協だけで解決できる問題ではありませんが、担当者の定着がサービス品質の安定にもつながって、組合員さんに安心を提供できると考えています。引き続き、生協として各社と協議を重ね、問題解決をすすめていきます。
都忘れ:
配送時にインターフォンを押さないでとか、ここに置いてとか担当者に言っていいの?
村上さん:
毎週気持ちよくご利用していただくうえで、不都合やご要望があれば遠慮なく伝えていただければと思います。組合員さんとの約束事を守るのは担当者の仕事の基本です。できることはお応えしていきます。
3.他にもおしえて
都忘れ:
例えば、通い箱の出し方とか『どうしたらいいの?』と悩む。生協から『こうしてほしい。』と言ってもらえれば協力したいと思うんですが。
村上さん:
ありがとうございます。そうですね。保冷箱は3つ組み合わせるとか、片付けが楽になれば担当者の配送効率もよくなります。今後、広報物での案内もすすめていきたいと思います。
2.通い箱、保冷剤のこと(物流の責任者 相根さん)
1.保冷箱の“あかんとこ”
都忘れ:
保冷箱の汚れとか気になることがあるんですが、毎回洗ってないの?
相根さん:
すべて洗えているわけではありません。保冷箱でいうと3~4か月に一回は洗っています。また、年に一度は古いものを廃棄し、原料としてリサイクルに回しています。
都忘れ:
保冷箱は洗剤で洗うの?
相根さん:
60度のお湯で洗っています。においは取れないものもあるので、昨年から殺菌と消臭を行う噴霧器をラインに設置して全箱、商品の詰め合わせ前に噴霧しています。
都忘れ:
臭いはそれでとれるの?
相根さん:
次亜塩素酸水を使って食品衛生上も問題ないレベルに希釈した液を噴霧しています。夏場は比較的においのお申し出があったのですが、昨年は激減しました。噴霧器の効果だと受け止めています。
都忘れ:
折りたたみコンテナや保冷剤はどうなんですか?
相根さん:
洗浄量を増やすため2017年度は洗浄機を増設する予定です。現在2か月に一回程度の洗浄ですが、1か月に一回洗浄できるようになります。コンテナは5年~10年は使えるので、計画的に洗浄頻度を増やしたいと思っています。
保冷剤は一日1000枚洗っています。緩衝材は古いものや汚れたものは選別し、廃棄するようにしています。
洗浄風景
2.他にもおしえて
都忘れ:
内袋の形が浅くて再利用しにくいのですが、あの形は変えられないのですか?
相根さん:
内袋は商品の仕分けのため膨大な量を使用します。その分コストもかかるので、通い箱に合わせたサイズになっています。ご家庭での再利用もいいのですが、生協としては内袋を回収し、リサイクルすることで再資源化をすすめていますので、できれば配送時にご返却いただけるとありがたいです。
都忘れ:
内袋に付いているラベルは外したほうがいいんですか?
相根さん:
ラベルもプラスチック素材なので、付けたままご返却いただいて大丈夫です。
くわしくはこちら↓
コープのリサイクル活動
☆ これまでの「ど~してる?」記事は ⇒ こちら
都忘れ
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今回は「配送時間や担当者のこと」「通い箱、保冷剤のこと」を追跡してみました。
次回は「組合員サービスセンターのこと」をお送りします。
「なかなか繋がらな~い><」など、「組合員サービスセンターのあかんとこ」を今から追跡してきます!